FAQ

Que faire si mon bijoux est abîmé ?

Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le point de vente où l'achat a été effectué. Nous avons une très bonne relation avec tous nos partenaires revendeurs officiels.

S’il s’agit de l’e-shop, veuillez nous adresser un e-mail à titya@tityaravy.com.
Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d'achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication.
Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.
Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : niven@tityaravy.com

Comment sont fabriquées les créations ?

Tous les bijoux Tityaravy ne sont pas montés avec les mêmes méthodes mais chaque bijou est réalisés à partir de matières nobles comme de l'argent 925 et plaqué à l'or 18 carats ou 24 carats.
Les pierres précieuses et semi-précieuses sont soigneusement sélectionnées pour leurs intensités, leurs qualités et leurs proportions.

Les bijoux sur fil sont délicatement brodés à la main. Ceux sur un câble argent, monté et sécurisé en fonction du poids et de la taille des pierres.

Chaque pièce est unique.

Que signifie plaqué or ?

La mention plaqué or implique que les éléments servant à la création (apprêts, fermoirs...) sont trempées 3 fois dans un bain d’or 18 carats ou 24 carats. Chaque pièce est ainsi recouverte de plusieurs couches d’or. L’appellation « 18 carats » ou « 24 carats » garantit une pureté incomparable.

Où sont fabriquées les bijoux ?

La fabrication des bijoux Tityaravy est principalement réalisée à Paris par Titya et ses monteuses.

Seule les bagues, les joncs et les bijoux sertis ou émaillé comme les boucles d'oreilles SAÏ ne sont pas conçus en France mais proviennent d'un artisan Indien avec qui nous travaillons en étroite collaboration. Cette artisan est basé à Jaipur.

Tous les bijoux sont-ils des créations Tityaravy ?

Si la quasi totalité des bijoux sur la boutique en ligne sont des créations Tityaravy, 3 pièces sont des vintages revisitées. Le pendentif Thaali sur collier ou bracelet en hommage à sa défunte belle-mère. Le collier Salee, une chaîne typiquement Cambodgienne qui porte le nom de sa grand mère et la bague Serpent dont l'animal symbolise parfaitement la régénération perpétuelle, point d'ancrage de la collection dans son univers spirituel.

Ces pièces sont issues de l'histoire personnelle de la créatrice et ont contribuées à la mise en place du projet qui a pris forme entre 2014 et 2016. Projet qui a pour ambition de raconter son histoire à travers la marque TITYARAVY. Une marque qui se veut une passerelle culturelle entre elle et ses deux enfants Sasha & Willow afin de laisser une trace palpable de ce que leurs grands-parents ont vécu et ont transmis par leurs différents savoir, savoir-faire et savoir-être.

Elle puise ainsi dans ses racines afin de créer une collection héritage mêlant des inspirations issues de ses origines Cambodgiennes et celles Indo-Mauriciennes de la personne qui partage ma vie depuis 10 ans.

PAYS, MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Livraisons

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 100 € pour une livraison en France métropolitaine et 200 euros pour l’international*. Les commandes seront expédiées de notre atelier de création situé au cœur de Paris.

Chaque commande sera généralement traitée et expédiée dans les 48h, sauf indication exceptionnelle de notre part comme la fabrication de la pièce en temps réel. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que son expédition.

Si vous commandez plusieurs articles, la commande sera expédiée en un minimum de colis.

Dans le cas spécifique de produits en pré-commande, le délai moyen d'expédition sera spécifié sur la page de l'article à titre indicatif, dans votre panier et les conditions générales de vente.

*Nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse), en Suisse ou dans l'un des pays de l’union européennes.


Sur Paris Intra Muros et en fonction de la disponibilité des produits, vous pourrez bénéficier de la livraison par coursier. La livraison s'effectuera sur un créneau de 4h maximum après validation par le service client. Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer par Colissimo.

France métropolitaine : Colissimo

La livraison en France métropolitaine (Corse incluse) est assurée par le service Colissimo de La Poste. Un service qui livrera vos commandes chez vous ou sur votre lieu de travail, et pour plus de commodité, les déposera au bureau de poste le plus proche si vous êtes absent.

Union Européenne et Suisse : Partenaire local

La livraison dans les autres zones Européennes est assurée par l'un de nos partenaires d'expédition en fonction de la zone : DHL, FEDEX, UPS. La livraison sera effectuée dans les 1 à 3 jours, selon le pays.

Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de faire livrer vos commandes à une adresse où vous êtes présent aux horaires de journée (votre lieu de travail par exemple), ou de vous assurer que quelqu'un peut réceptionner le colis pour vous.

Si le droit de rétractation est exercé en suivant les modalités et les termes indiqués ci-dessus, TITYARAVY fera le nécessaire pour rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l'achat des produits sous quatorze (14) jours après réception et vérification de l’état des produits.

Au cas où il n'y aurait pas correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l'achat, le remboursement de la somme, en cas d'exercice du droit de renonciation, sera réalisé par TITYARAVY, dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement.

Le remboursement se fera sur le même support que celui utilisé lors de l’achat des produits, soit la carte bancaire du client. Le remboursement se fera en EUROS. Si le compte initial du Client est dans une devise autre que l’EURO, le montant du remboursement sera converti dans la devise du compte

Client avec un taux de conversion appliqué qui sera le taux effectif au moment du remboursement et non au moment de l’achat.

Les frais de change supportés par le Client lors de son achat initial resteront à sa charge et ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement par l’Exploitant.